Manager van het Customer Success team

Job description

Bij Yuki is Customer Success een top-prioriteit! Dit team is verantwoordelijk voor het success van onze klanten. Dit doen ze door onze klanten in hun digitaliserings-traject te begeleiden, best practices te delen en zo echt added value te bezorgen.

Het Customer Success team is op zoek naar een Manager. Hiervoor heb je uiteraard zelf een goed begrip van onze klanten en de software. Je grootste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat we zowel geëngageerde klanten als een geëngageerd team hebben.

Job requirements

Hoe doe je dit? 

- Jij zal het Customer Succes team verder uitbouwen tot een top-team, een team dat gefocust is op het afleveren van meetbare en betekenisvolle resultaten voor onze klanten.

- Daarnaast ben jij ook een challenger van de status-quo. Je tilt het team naar de next-level door ze zowel persoonlijk als professioneel uit te dagen.

- Jij werkt nauw samen met alle teams binnen Yuki: Support, Sales, Product en Marketing.

- Het proactief identificeren van ideeën voor verbeteringen binnen het Customer Success team zijn je tweede natuur.

- Jij helpt mee om de efficiëntie nog te verhogen, en dit in een snel veranderende en groeiende omgeving waar creatieve oplossingen vaak gewenst zijn.

- Je ondersteunt en begeleidt nieuwe en ervaren Customer Success professionals in het opbouwen van duurzame relaties met klanten.


Do you have what it takes? 

- 4-5 jaar ervaring met het aansturen van een team.

- 5+jaar ervaring in Customer Success.

- Hands on ervaring in change management & processverbetering.

- Sterke ervaring met het coachen en ontwikkelen van teams.

- Je hebt bakken energie, passie, humor, and enthousiasme.

- Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.

- Ervaring in een SaaS-omgeving in een plus.

- Kennis van Accounting? Extra bonuspunten!